编者按：“劳动是财富的源泉，也是幸福的源泉。”辛勤劳动是激发美好生活的本质力量，是新时代劳动精神的基本底色。各行各业的劳动者在创造价值、实现理想的过程中，努力诠释着劳动者精神，无论是奋斗一线的平凡人，还是行业中的佼佼者。凭借坚守，展示出千姿百态的劳动者模样；通过付出，活成照亮世界的一束光。“五一”国际劳动节期间，红网传媒推出特别报道《每一份付出都是照亮世界的光》，致敬光荣的劳动者们。

(资料图)

红网时刻新闻记者 杨淑华 长沙报道

人物介绍：雷姣，女，汉族，1988年12月出生，大学本科，中共党员。现为中国邮政速递物流股份有限公司邮政快递员技师。2022年在长沙市举行的“十行状元、百优工匠”职业技能竞赛中获得快递收派技术第一名，被授予“十行状元”，同时被评为2022年度“长沙市杰出青年岗位能手”。

扫描录入、分拣装车……5月初的早晨，暖阳洒在街道上，空气中变得不那么寒冷。雷姣已经开始了她忙碌的一天，身穿邮政标志服，满载一车邮件开始穿梭在长沙各个社区、写字楼之间。沿路的商铺、小区、单位、公司她早已熟记于心，早上的邮件在装车之前她都根据先后顺序放好，每到一户就按顺序从车上取下快速投递，效率极高。

2013年，雷姣加入中国邮政，10年的时间让雷姣从一个初入职场的“小菜鸟”快速成长为邮政行业业务能手。“送快递虽然看着简单，也有不少窍门，如果包裹随意堆在车上，到了又得翻半天，既浪费时间、投递又慢。”早上10点钟，雷姣已经进行了两个多小时不停歇地投递工作，送快递的过程中，雷姣的手机总是响个不停，一会是查询快递，一会是让她上门取件，接完电话她总是提醒客户把快递单号或者收件地址发到她微信上，说这样能防止自己忘记。

“送快递是服务行业，现在竞争激烈，跟客户处理好关系，最好是能加上微信，这样后面客户需要寄快递才有可能联系自己，对客户对自己都有帮助。”雷姣说，在她的三轮邮车上经常有满满几个大邮袋，对应的是附近的几个小区，每个小区的快递都有100多件，菜鸟驿站可以全部接收，虽然是有偿的，但是能帮她分担不少压力。

“菜鸟驿站确实帮了不少忙，要不然一个个上门送或者打电话让客户来取都要耗费大量的时间，投到半夜都送不完。但是根据规定，所有的EMS邮件和文件都必须给客户电话，征得同意后才能放到驿站，如果客户不同意就得送上门或者客户来自取。”雷姣会提前将EMS邮件分出来，每到一处就严格按规定执行。

到了中午饭点，雷姣一般会选择到附近的写字楼送快递。“写字楼里要送的大多是一些EMS文件和包裹，我一般会刻意在饭点来送，这样他们就可以下来取，不然就要放到楼下的快递柜，因为快递柜也是收费的。”雷姣把邮车停靠在写字楼门前，然后将包裹和文件在地上码放整齐，逐个打电话通知客户来取。“有时候客户正在吃饭，说等一会来取，那就不管多久都得等着，最长一次等了半个小时。”饥寒交迫是快递员的常态。

10年来，春夏秋冬，风雨无阻，雷姣就这样奔走在长沙的大街小巷，她将一封封邮件、一份份报刊、一件件包裹按时送到群众手中。无一差错、无一丢失、无一有理由投诉。因为出色的工作能力，她经常以业务能手身份，到各站点进行相关业务培训，近1年班组培训40场，合计受训人次达到500人。邮件48小时解决率和一次性解决率经过培训均达到95%以上，服务质量得到很大程度上提升和改善。

邮政投递员承载着“最后一公里”末端投递任务，是扎根基层、执着奉献的“绿色使者”，雷姣工作在邮政的最基层，她总说：“是对邮政事业的热爱，才成就了我平凡而又美丽的人生”。她说，虽然不曾有辉煌的梦想，但也经常能收获一些意外的惊喜。“作为邮政快递一员，经常接到客户的相关投诉电话。一次因客户因邮件延误多次投诉无果，情绪非常激动，经沟通协商后，帮客户争取了延误赔偿，后来这个客户还特意打电话过来表示感谢，说我能快速抓住重点，工作效率高，很满意我的服务。”

【人物对话】

问：作为一名投递员，在您这么多年的从事邮政工作过程中，您有哪些成功的经验和教训可以分享给我们？

雷姣：我觉得快递行业作为一个新兴的服务行业，主要是服务民生。作为一名快递员，最基础的就是做好服务。所以我每天都带着笑容，服务每一个客户，用心传递好每一份邮件，显得尤为重要。就我个人经验来说，在日常工作中我们按照公司的相关规定，安全规范生产，重视服务质量，本着客户至上的服务理念快递是解决客诉率的有效途径。

问：您为什么会选择进入这一行，平常在工作方面您都做些什么呢？您认为这个职业给您带来了什么？

雷姣：我选择这一行因为非常看好这一行的发展前景。近些年快递行业的发展非常迅猛，未来也有望继续突破，我们也正在迈着更快的步伐来适应全社会对快递的需求，相信未来也会越来越好。我的工作其实非常非常的普通，收寄和派送是我的主要工作，这两项工作也非常容易理解，就是把客户需要寄出去的邮件收回来，把客户需要收到的邮件送出去，在每一天的传递中，满足客户的需求。从事这个行业有十年之久，收获更多的是，是作为邮政人的使命感。从骑着车、马驮着信的乡村快递员，到奔赴雪线无私奉献其美多吉，这些榜样们在平凡岗位的坚守，都是指引着我们邮政人继续向前。

问：三百六十行，行行出状元。您认为百优工匠这项荣誉意味着什么？您怎么来理解百优工匠这个称谓?

雷姣：百优工匠对于我来说，更多的是一份责任。在这个岗位上有很多像我一样在坚守比我更突出的工匠。通过这样的一个比赛，让大家看到我，更希望大家通过我能看到我背后的一大批邮政人的坚守。作为百优工匠，我觉得理解特别简单，就是优秀的工匠。要做事先做人，我们得先学会做人，才能够做好事情，优秀的人，他的一言一行是能够带动和激励其他人的。那作为工匠来说，我们本身的技能水平，一定是具有一定的代表性，能够有领军作用和传承技艺。